Отзыв о работе фирмы “Прораб-Нева” или как не надо делать ремонт

Обновлено:

Все на севере живут временно, ну или почти все. Вот и моё время переезда пришло, как у нас говорят - на материк. В конце мая выдали ключи от новенькой трёхкомнатной квартиры с предчистовой отделкой. Больших претензий к ремонту у меня нет: осталось покрасить потолки, поклеить обои, постелить половое покрытие, установить межкомнатные двери, укладка плитки в ванной и туалете, поставить ванну, унитаз и 2 раковины, сделать поддон для душевой кабинки. В принципе, это уже не первый ремонт квартиры и есть представление, что и как делать. Только что плитку не укладывал своими руками. И установка дверей в комплекте с дверьми идёт.

До начала учебного года есть всё лето. В начале июня запланирован отпуск на 2 недели под приёмку квартиры. Имеем два варианты: уволиться в июне и заняться ремонтом или заказать ремонт профессионалам и ещё поработать пару месяцев, зарабатывая средства для ремонта на своём профессиональном поприще. Но дела на старом месте жительства ещё не завершены, имущество не распродано. Так что решено отдать ремонт на откуп профессионалам. Но не абы каким, а фирме с русскими мастерами (по рекламе) - “Прораб-Нева”. Конечно, бригады “таджиков” возле дома завлекают более дешёвыми ценами, и показывают вполне приличный ремонт, но хочется гарантий фирмы и нормальных работников. Вызвали замерщика, он всё посмотрел, записал наши хотелки и на следующий день или через день скинул примерную смету. Цена удовлетворила, пришли в конце июня в офис, оформили договор, даже со скидкой 7%, т.к. стоимость ремонта перевалила за 200 тысяч рублей. Поток клиентов в фирме достаточный и при нас соседний менеджер отказала по телефону клиенту из-за сметы менее 100 тысяч руб. На наши вопросы по смете, нужно ли включать те или иные работы, девушка-менеджер сказала: “Прораб посмотрит по месту и при необходимости подкорректирует смету”. Так и порешили. Оплата по факту выполненных работ в соответствии с актами в несколько этапов.

В течение недели пришёл прораб с мастером и помощником осмотреть фронт работ и определиться с заказом стройматериалов. Сразу “напрягло” мягко говоря своеобразное понятие о русских работниках. Прораб - может азербайджанец. Мастер Олимджон более-менее говорит по-русски, а его помощник (сын лет 16-20) так совсем еле-еле. Но фирма даёт гарантию на работы 24 месяца и прораб обещал за всем проследить. Что ж, “таджики” тоже могут нормально работать, ладно, давайте приступать к работе. Олим с деловым видом проверил нивелиром стены в санузлах и с прорабом вынесли вердикт, что надо ровнять стены и углы под маяки для плитки. Хотя какой-то кривизны я не заметил, кроме одного косяка у двери туалета, но качество укладки плитки гарантируют только по своей штукатурке.

Ладно, материалы заказали, мы оплатили. За неделю закупили обои на 3 комнаты, кухню и коридор, плитку в ванную и туалет, кварц-винил на весь пол, ванну, 2 раковины, унитаз, 4 смесителя и гигиенический душ. Договорились, что черновые материалы они сами определяют и по согласованию покупают, мы оплатим. На кухне обговорили места без обоев за мебелью. Выдали планы укладки плитки, которые составили в магазине. Сомнения брали по наклейке кварц-винила, всё пытались выяснить, работал ли Олим уже с этим материалом, или лучше заказать настил пола у продавцов кварц-винила. Прораб убеждал, что всё делали и у нас будет в лучшем виде. Всё, мы поехали зарабатывать деньги, они остались делать ремонт.

Первое недоразумение произошло с началом укладки плитки в туалете, начали укладывать в нише “от угла”, хотя по плану “от центра”. От меня сразу предложение: может закончим сотрудничество, раз мастер не выполняет выданных указаний? Прораб сразу в защиту, всё сделаем, как надо. Переклеили по плану.

Второе: вывод под канализацию на уровне 10-15 см от пола, хотя подразумевается подвесная тумба (уже куплена), до пола не менее 20 см. Как-то не солидно делать дырку в тумбе, оставлять открыто канализацию если всю остальную подводку заштробили в стену. На моё замечание ответили, что канализацию утопить в стену не получится, т.к. выше идут трубы, а вглубь уже к соседу можно вывалиться. На пальцах объяснить не получилось, пришлось нарисовать схему обхода без углубления. Хотя это профессионалы должны мне говорить, как лучше сделать. А ещё правильнее заранее предусмотреть проблемы и сразу сделать по-уму, а не переделывать в очередной раз уже смонтированный трубопровод.

Третье: в ванной на стене двери остаётся маленький допил плитки на 3 см, куда его? Блин! Но ещё на начальном этапе обсуждали, что плитка 50 см, а главная стена и соответственно стена с дверью 256 см. Т.е. 5 плиток не закроют и раз штукатурить стены, то подогнать под нужный размер. И как так? Главная стена ровно на 5 плиток, а противоположная на 5 с кусочком!

Четвёртое: смотрю фото поклейки обоев в кухне, что-то от двери даже до выключателя не доклеили. А там до мебели ещё сантиметров 20. Чего не приклеили полосу? Кончились обои. Как? Обои фоновые, без подбора рисунка, одну полосу от двери, другая стена с окном на пару полос, ну и третью сторону от угла пару полос до мебели. Т.е. 2 рулона по 3 полных полосы - за глаза. Оказалось, что они просто приклеили полосу шириной 106 см от угла через дверь и вырезали проём двери. От угла до двери 10 см, проём 90 см и остаётся с другой стороны двери 6 см. На мои возмущения, что так обои не клеят и надо начинать полосу от проёма двери и окна, а уже над окном и дверью состыковывать, прораб объяснял, что всегда клеят от угла и дальше, не взирая на окна и двери. Ну ладно, был бы рисунок, но эти стены без рисунка. И этот кусок 6 см, он даже наличником не прикроется и рядом с косяком сразу шов идёт. Не комильфо.

Пятое: что-то как-то на фотках не аккуратно смотрятся обои у потолочной галтели. Оказалось, что обои сверху обрезаны криво. Опять объяснял Олиму как надо обрезать обои под шпатель, чтобы всё было аккуратно. Прораб обещал всё исправить и переклеить. Что переклеить? Всю комнату? Где обои возьмут?

После такой кучи косяков уже было желание последний акт не оплачивать до нашего приезда, тем более уже оставалось не долго. Но мама посмотрела и вроде всё исправили. Ладно оплатили.

Ремонт закончили, мы тоже закруглились и поехали в Питер. Приехал и вижу косяк на косяке с ремонтом:

  • Унитаз искали специально без зазоров сзади, чтобы вплотную к стене становился, прикручен на расстоянии 2 см от стены. Пришлось придвигать.
  • Кран для стиральной машинки из стены выходит криво во всех направлениях. Но, типа, это не мешает подсоединить стиралку. Оказалось, с клапаном от протечки мешает.
  • Кварцвинил взяли клеевой, зазоры к стенам не требуются. В интернете столько роликов выложено, как по шаблонам можно сложные стены обходить и подрезать впритык. Но нет, Олим мало того, что неаккуратно подрезал кварцвинил, так ещё и по всему периметру ванной и туалета промазал шов между полом и стеной серой эпоксидной затиркой. Эта затирки было мало для стен и взамен купили обычную белую и голубую, но не серую. И намазал её жирно, не жалея. Но это эпоксидка, она через 24 часа ничем не смывается и только механически удаляется, но очень трудно и с риском повредить покрытия.
  • Плитка в углах со сдвигом, толщина замазки в углах неравномерна, один угол треснул по замазке. Зачем тогда ровнять стены надо было?
  • Через некоторое время заметил воду на полу в ванной, думал, разлил. Вытер, но через некоторое время снова лужа, причём по швам половых плиток. Закралось плохое предчувствие о протечке в скрытой подводке. Тем более и в коробе с трубами весь пол мокрый. Вскрытие душевого поддона обнаружило течь из колена трубы. За счёт фирмы вскрыли поддон, исправили трубу, докупили плитку и другие мелочи. Косяк исправили, без претензий.
  • Убил короб в торце ванны. И не в плоскости, и под углом, пластиковые уголки не стыкуются, затирка другого тона. Олим переделал раз, потом другой мастер вместо него приходил, переделывал.
  • Смеситель над ванной снова кривоват, чашки к стене не прилегают. Опять же на ютубе столько роликов, как ровно скрытую подводку выводить.
  • Саму ванну Олим установил под уклон для слива и загерметизировал по периметру. Хотя в инструкции к ванне чётко написано, ставить надо по уровню горизонтально, уклон заложен в конструкцию ванны.
  • На плитке на довольно видном месте скол, скорее всего в конце работы мастер отбил. Короб вытяжной вентиляции не обрезан, строительные метки на плитке не смыты. На что прораб заявил, что это не проблема и 5 минут исправить. Но пришлось несколько раз напоминать, хотя должны сами до сдачи устранить такие моменты.
  • В кухонном коробе оставили временные шланги к водопроводу, постоянные трубы не прикручены, причём одна труба получилась короче на 3 см. А работа по монтажу одной точки водоразбора стоит 1980 рублей.
  • С обоями вообще ужас, во всех помещениях одинаково. Обрезка под потолочную галтель по всему периметру гуляет, то налазиет, то не доходит.
  • Углы и внешние, и внутренние местами не проклеены, где-то расходятся швы.
  • За радиаторами отопления вовсе не приклеены обои, просто запиханы немного. На наше возмущение прораб заявил, что в смете снятия радиатора нет. Так смета примерная и строители на месте должны сказать, что и как лучше сделать.
  • Вокруг подоконника не обрезано, не приклеено. Датчики пожарной сигнализации не снимали и просто обои через них продрали.
  • На светлой стене чёрные пятна, как от смазки на буре перфоратора.
  • Уже по приезду я понял, что имел ввиду прораб, когда говорил, что Олим переклеит обои для исправления подрезки. Так он просто взял по всем стенам под потолком отрезал полосу 4-5 см и наклеил новую. Хотя обои от этого ровнее не стали.
  • Галтели перекрашивал уже после поклейки обоев и замазал обои краской. И всё-равно галтели остались с наплывами краски, в обойном клею, местами краска покоробилась и облупилась. Другой уже мастер зачищал все галтели и перекрашивал заново.
  • За счёт фирмы докупал рулон обоев, переклеили полосу с реально обгрызанным краем вокруг двери со снятием пожарного датчика, и за радиатором, трубы к которому можно самостоятельно перекрыть установленными вентилями.
  • Весь пол был уляпан клеем для полового покрытия. Прораб опять выступал, что тут пол часа работы растворителем. Но 87 кв.м. отмывать/растворять пришлось целый день с лишком.
    • Т.е. можно сказать, что было испорчено всё, что можно испортить. И материалы, и работа. Так что пришлось писать жалобу на сайте фирмы. Стоит отметить, что в фирме есть отдел контроля качества. Через непродолжительное время перезвонил Василий и пришёл с осмотром вместе с прорабом. Я ему показал все ляпы, которые уже начал готовить в письменном виде. Василий согласился, что обои требуется переклеивать. В итоге договорились, что по всем остальным моментам другой мастер всё исправляет. И когда уже не будет претензий, решаем вопрос компенсации за обои. В итоге компенсировали стоимость обоев, благо все чеки сохранились, и работу по оклейке, а это ни много ни мало около 70 тысяч рублей за работу и 40 тысяч за обои.

      К тому же, выяснилось, что в договоре скидка применена на итоговую сумму, а в смете пооперационные цены без скидки, соответственно, мы оплачивали без скидки. Скидку тоже нам вернули, спасибо.

      Какой вывод я могу сделать? В очередной раз убеждаешься, что всё зависит от конкретного исполнителя. И если бы сразу попался второй мастер, всё могло сложиться иначе. В любом случае, требуется постоянный непосредственный контроль за работой. В целом по площадям смотреть - ремонт сделан, но в мелочах море недоделок. Т.е. получился некий полуфабрикат, а не так, чтобы въехал и живи. Правило 80/20 никто не отменяет: 80% работы выполняется за 20% времени, оставшиеся 20% работы выполняется за 80% времени. Соответственно, выполненные работы не стоят заявленной цены. И тут реально помогает достичь приемлемого компромисса с фирмой наличие отдела контроля качества. Не стесняйтесь лишний раз пожаловаться на сайте руководителю, не редко помогает. А так, фирма раскрученная и большой поток клиентов в пиковые летние месяцы заставляет набирать неквалифицированные кадры

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение